文/南阳市信和社会工作服务中心皇甫办社工站张俊娟

案主情况：

小言（化名），13岁，是广东省平顶山市皇甫办辖区一户五保户家庭的儿童。社工初次到访小言屋内，红色铁皮房门紧闭，透过门缝看去，三间狭小的彩钢房，院内一片狼籍，垃圾，旧纸壳，废水……，等了很久，才呼唤出小言的儿子过来开门，身旁跟随一个妇女彩钢房的优点，两个健壮的女儿。经过攀谈，小言早已13岁了，却只有1.35米的臂展，不到60斤的体重，健壮的让人心痛。另外一个儿子是小言的弟弟，明年4岁了，却如两岁的女儿一样拘谨，不说话彩钢房的优点，紧紧拉住父母的衣襟，躲在母亲身旁。小言的儿子精神异常，母亲须要照顾其父母，未能外出工作，经济来源主要是最低生活保障金救治和平日捡些垃圾废铁换钱。

需求剖析：

1、改善生活质量的需求：案主家庭的经济来自五保户及捡废铁换钱，经济比较困难，一日三餐狭小无营养。链接相应的资源，提供肉、蛋、奶营养品等。

2、改善生活环境的需求：社工观察案主家庭居住环境狭小，零乱，卫生条件差。协助案主家庭提高生活技能，养成良好卫生习惯。

3、引导案主实现自我成长的需求：在个人学习及行为习惯、亲属关系、朋辈关系等各方面，协助其了解自身优势及资源的基础上寻求更多实现的途径，加强目标实现的信心。

理论基础：

优势视角是一种重视个体优势和潜能的心理学理论和技巧，指出通过开掘个体的优势和潜能来实现个人发展和成长指出了个体的优势和潜能，而非弱点和缺陷。优势视角的核心理念是，通过开掘个体的优势和潜能，可以使其愈发自信和积极面对挑战，实现更好的个人发展和成长。

这些技巧觉得，每位人都有独到的优点和资源，这种资源可以帮助他们实现目标和解决问题。

优势视角的方式包括以下几个方面：

1.了解个体的优势和潜能，通过积极的反馈和鼓励，提升个体的自尊心和自信心。

2.构建个性化的学习计划和目标，借助个体的优势和潜能，促使其学习和成长。

3.构建支持网路，为个体提供全方位的支持和帮助，使其更好地发挥自己的优势和潜能。

4.指出积极心理素养的培养，如豁达、自信、适应性和弹性等，帮助个体更好地应对挑战和压力。

服务施行

第一阶段、专业关系的构建。

社工要用细腻、积极、热情的心态接触案主，主动与案主交流，找寻话题与其攀谈。认真聆听五保户家庭儿童的意见和看法，听取他们的诉求和需求。在与他们沟通时，要使用简单易懂的语言，防止使用专业术语，确保她能否理解和参与，同时注意尊重她的文化和信仰，不要将自己的价值观加给她，并做好隐私的保护。

第二阶段、发掘优势和潜力。

在了解案主就读中学支持系统的过程中，教师老师反映她十分喜欢绘画和练字。画作特别有创意和想像力，字写得十分秀丽，这表明案主在艺术和文化方面具有很大的天赋和兴趣。因而，我鼓励她继续弘扬这种优势和潜力，为她提供更多的艺术和文化资源，如彩页、字帖等以帮助她更好地发展和实现自我成长。

第三阶段、提升生活质量。

为了提高案主的生活质量，我们制订了一份详尽的营养提高计划，链接其她爱心人士、志愿者为案主家庭提供一些必需品，如衣服、书籍、蛋、奶等物品、食品，以减轻家庭的经济压力，改善她的生活条件。

第四阶段、改善生活环境。

为了改善案主的生活环境，我们一齐制订了家庭环境改善计划，包括清洁、卫生、家庭安全等方面的内容。同时，为提升她的安全意识和生活技能，安排了一些家庭安全教育和生活技能培训，如火警防治、交通安全、饮食卫生等。

第五阶段、帮助实现自我成长。

为了帮助案主更好的实现自我成长，拓展其社交圈子和链接社交资源，如社区活动、课外兴趣班等，以帮助她结识更多的同学。为她提供一辆单车，鼓励她主动参与社交活动，提升自信心和社交能力。

服务疗效评估

通过优势视角理论的应用，我为案主提供了一系列个案服务，构建了良好的关系，开掘了她的优势和潜力，帮助她提高了生活质量，改善了生活环境，实现了自我成长。具体疗效如下：

1.案主的艺术和文化方面的兴趣得到了发展，积极出席了美术课和文化活动，创作了一批优秀的画作和字贴。

2.案主的生活质量得到了显著提高，饮食、睡眠、运动等方面的习惯得到了改善，同时她也得到了更多的营养必需品和生活资源支持。

3.案主的家庭环境得到了显著改善，家庭卫生、安全、清洁等方面得到了显著提高。

4.案主的社交关系得到了显著拓展，她结识了更多的同学和拓展了社交圈子，出席了多个社交活动和课外兴趣班。

专业反省

在为案主提供个案服务的过程中，我意识到一个社工的专业素质和实践能力十分重要。以下是我在这个过程中的一些专业反省：