上半年，全市各级消协共受理联通服务投诉941件，其中宽带服务投诉365件，与今年同期相比联通服务投诉虽增长17件，而宽带服务投诉上升114件，纠纷问题形成主要诱因：一是电话营销环节不规范，订购环节缺乏居民选取和认知程序，致使因促销信息不实等问题而发生纠纷；二是协议毁约乱扣费。未经消费者同意私自修改资费套餐老问题现仍存在，未使用流量就扣费引起指责；三是网路有盲点（无机站），手机讯号差或无网引发退钱纠纷；四是部份宽带网路不稳定，频繁死机、稳定性差，报修故障排除解决不及时问题多。

案例：宽带服务不规范引起争议

消费者去年3月安装宽带，4月份便发生网速不稳定，而且多次无网，拨通客服电话，告知24小时内会进行修理，但3天后仍无人修理，但是修理人员电话一直处于通话状态。

热点二

中介服务问题凸显

全市各级消协受理商品房投诉111件，群体投诉4件，涉及消费者近万人，与今年同期相比降低85件，增速326%。主要问题集中在：商品房销售信息与收楼后实际状况不符、新房墙壁龟裂、长毛等质量问题引起赔付纠纷多、全家装房交付质量瑕疵惹人烦，投诉者称看样板房时，认为家装细致、细节贴心，但是到了交付验房的时侯却发觉与样房相差大。据悉，房子中介信用差问题越发凸显，非常是不能履行中介应尽服务责任和义务，销售中隐瞒真实房子信息，借助虚假房屋水景发布广告信息欺骗消费，将抵债房进行销售，在问题发生后，不履行承诺和担当责任，造成消费者维权难度加强。

案例：“一房二卖”退订金遇阻

5月份消费者孙男士的投诉称，于2018年12月与签署预买房协议，中介称明年2月能代办出来产权，假如办不出来产权就解除订购协议，让武先生交了5000元订金。去年初，孙男士去中介寻问产权情况发觉，中介已把房屋借给了另外的卖家。当质问中介负责人时，她们却把责任推给了买房业主，称是买房业主擅自交易行为与中介无关。孙男士要求退还5000元订金，但中介迟迟不给退还。经消协调处，中介同意退还订金。

热点三

电器售后服务问题频发

全市各级消协组织受理电器类投诉536件，仍占商品类投诉前二位。其中，对电器售后服务投诉占该类投诉的58.96%，投诉主要问题：一是服务不规范所引起报修后服务及新款安装服务不及时投诉占电器售后服务纠纷的30%；二是履行“三包”义务却设门槛，主要是消费者反映商品出现质量问题时，售后服务人员以不属质量问题或不属质保范畴需收费维灵力由拒绝“三包”，而责任无法划分；四是服务质量得不到保证，表现在某些修理技术人员水平低，上门收费及修理价钱不透明虚高引起消费者致疑；五是修理不开修理证明造成退货机引争议。

案例：店家不给开票据消费者难退款

2月份，消费者张男士投诉称，她在今年9月订购了一台康宝牌冷水器，早已修理了3次，但还有质量问题，店家修理后仍不能使用。店家称拿着订购票据可以退换，然而张男士订购商品时店家并未给票据，而是在修理时，售后给张男士补的票据，店家在履行退款时不承认此票据。经消协调解，店家为消费者履行退款。

热点四

预收消费纠纷多

全市各级消协组织共受理预收卡消费投诉486件，与今年同期相比降低了21件，主要问题行业为服务业，如美容、健身、教育培训、洗衣、洗车等服务业为消费纠纷多发的消费类型。主要问题为“霸王条款”限制消费者权力、虚假宣传诱导（误导）消费、合同毁约（经营场所演变、降低服务标准）等现象；部份店家存在停业闭店消费者预收金成为白纸，造成纠纷增多，给消费维权工作带来很大困局。

案例：店家消失预付款讨回“难”

1月份，消费者李男士在某酒店预存1000元，代办储值卡消费一次后剩余700元，5月到该店进行消费，发觉该酒店已关门，消费者难以联系到经营者投诉到消协。经过消协调处，经营者退剩余金额。

热点五

定制品暗含“陷阱”

全市各级消协组织受理家私类投诉190件，比今年同期降低109件，增速134.68%。其中因协议引起的纠纷112件，占本类投诉的64.21%。主要问题彰显在：一是协议纠纷。表现在接到货物与所看定货样品不一致、约定送货时间却延后不能按量交货等；二是质量问题凸显“霸王条款”。目前，量身定制产品是店家主打一种灯具销售模式，但在送货初验有质量问题或使用中出现质量问题时店家以定制品为由拒绝退货货，又以定制品为由不提供监测合格证明；据悉，色差大争议及因为规格差别或难以保质安装等；三是“张冠李戴”弄虚造假。消费者与店家签约的材质，但交付给消费者货品经常出现与约定材质不同，因消费者缺乏辨识材质能力，难厘清所接到货品材质情况，当发觉时又遭到主张权益遇阻。

案例：店家私改报价单

消费者赵先生于今年10月3日与红星美凯龙欧派家具店家签订协议订制家具，协议中约定复尺然后90天内竣工，逾期每日根据总价款的千分之三赔付。店家在2018年12月25日复尺，提供了一份报价单，直至4月17日安装厨柜，由于逾期消费者要求根据协议约定赔付，但店家擅自在报价单原件上手写工期为115天，并且消费者的打印件上没有，在消协调查帮助下，为消费者维护了合法权益。

热点六

网购二手车成新热点

全市各级消协组织共受理家用货车投诉576件，车辆零部件投诉8件与同期相比降低60件。其中协议、质量和售后服务引起纠纷分别为280件、166件和108件。投诉主要问题：一是“三包”期内货车质量问题多。多集中在15万以上车型，质量问题集中在底盘、变速箱出现异常，防冻液位增多，一个问题多次维修也不能修好；二是销售圈套多。部份车辆销售商以还价、议价形式抬高价位；又以零利率诱导消费者选择以按揭形式购车加收不等服务费（金融），又以加装改装配置车说成是原厂高配置，将辅减小礼包等形式转价实为消费者自身出钱；三是捆绑销售。按揭购车中，大多数销售店面存在强制捆绑保险，缴纳来年度保险压金引起争议。四是二手车问题呈现投诉热点。上半年，全市共受理二手车投诉37件，仅市消协上半年受理二手车因销售而引起问题就达近21件，二手车展现问题不履行真实告知义务，为了利润最大化，私改里程，隐瞒汽车真实情况，将水淹车说成是无水淹、将出过大事故车说成是小磕小碰，当购车者发觉问题要求退车或赔时而发生争议。五是售后服务不规范。集中在服务不及时、收费不透明、车辆问题判定不确切，造成一个问题多次修理汽车仍未能排除。另外，南京宝马风波后，沈阳有近200余位消费者向消协组织投诉要求返还金融服务费及保险相关费用等问题。

案例：瓜籽二手车更改大架号拒绝退车

5月份，消费者投诉称3月在瓜籽二手车直卖网订购一台2015年红色新速腾货车，代办过户手续时发觉，该车更改过大架号，所以不能过户。此后消费者要求退车，退服务费，受到拒绝投诉到消协。在消协帮助下，经营者为消费者全款退车。

监控被拔

网友爆料：我是一个独身女青年，明天早上做菜的时侯，和对门屋的女孩发觉监控被拔了，谁也没在意。凌晨打算盥洗下班，第六感觉得像是有人跟随我，我进屋擦脸就是心中觉得不对劲，我转身去旁边一看，有一个女子没穿内裤在我旁边站着，当时我了一声，把锁具上了，打电话给业主，业主调监控看，今天上午9点这名女子进屋把监控拔了，然后明天早晨七点多出现，已报案。

孕期落水被救

7月8日下午1点30分，西安市消防搜救总队经开分局川沙路支队接到报案，在自由大桥东侧清原河东岸有人落水，急需搜救。

消防员抵达现场后发觉，落水者坐落自由大桥东侧清原河东岸的河面上，整个身体早已全部浸在水底，只剩下头部露在海面上，由于当时天色很暗，消防员难以分辨落水者的性别。

石家庄市消防搜救总队经开分局川沙路支队消防员黄志远：到现场以后，落水者处于蝶泳的状态，奄奄一息。

落水者离岸边有三米左右，时间就是生命，消防员向落水者抛出救生圈，但这个时候，落水者早已神志不清，没有主动向救生圈靠拢。

此后，一名搜救经验丰富的消防员立即穿着救生衣下水，并携带救生圈向落水者紧靠。

石家庄市消防搜救总队经开分局川沙路支队消防员黄志远：她渐渐向那边漂，我向前迈了一步，游了一下把她拽过来了。

消防员抓到落水者后，发觉是一名男性，年龄大约在三十岁左右。当时这名男性的温度很低。

石家庄市消防搜救总队经开分局川沙路支队消防员黄志远：晚上温度十分低，她的温度也比较低。她怀着孕，之后仍然在说多谢我，她当时早已有了意识。

因为河边湿滑，男子已有四月的怀孕，行动不便，消防人员在河边架设了梯子，男子从梯子爬上河边，此后被现场的急救车送往诊所。据了解，男子没有生命危险。（城市速递）

工人突发肝病丧生

10日8点20左右，在南京市东方广场附近一工地上面有一名工人意外猝死。

据知情人透露，这名工人被发觉时，是跪着的坐姿，头夹在路灯杆和彩钢上面。

此后，120与民警均抵达现场。

9点30分左右，新文化报·ZAKER山东记者抵达现场，据施工人员介绍，确有此事，人早已被拉走，但不了解具体缘由。

记者了解到伤者为女性彩钢房报价单，50岁左右。

图为工地现场图

据工地负责人孙先生介绍，伤者是焊工，当时人突发肾脏病，目前人早已送到殡仪馆，相关情况也已通知家属。

新文化报·ZAKER山东记者孔令辉

汽博会怎样停车

第16届哈尔滨国际车辆博览会马上来了

西安警察将严格规范停车位置，行车路线，施行实时交通管制等举措，竭力保障汽博会交通安全，畅通有序。

第16届中国西安国际车辆博览会，将于7月12日至21日在南京国际会展中心举办。展会期间，南京警察按照会展中心周边车流量的实际情况，实时对会展中心周边进行交通管制。

管制街路

1、北海路的会展东路至世纪广场段；

2、会展东路的柳州路至卫星路段；

展会期间，以上路段汽车可正常通行，假如柳州路、会展东路核心区域车流饱和，以上路段将被采取临时交通管制，届时只有持汽车通行证的汽车才准许步入，其它汽车严禁驶向上述路段；

3、芜湖路的虹桥街至会展东路段，展会期间严禁汽车通行。

警察告诉你咋停车

展会期间，停车是个大问题。柳州路停车场共设置3500个停车位。

出入口设置：

1、北海路停车场的柳州路出入口展会期间封闭，严禁汽车通行；

2、北海路停车场的会展东路设置两个入口、两个出口，散场高峰期间驶出汽车严禁直行；

3、北海路停车场的广州路设置两个入口、两个出口，散场高峰期间驶出汽车严禁直行；

4、原则上根据以上规定引导汽车出入，在遇需疏散情况时，所有通道打开，均为双向出口，只出不进。

除钦州路停车场，警察部门在就近的街路开辟临时停车泊位，请驾驶员就近停放。

1、芜湖路、虹桥街、高桥街、金桥街、湛江路（仙台大道至虹桥街段）临时街路停车场（约600个停车位），在以上街路公路两旁单排停放；

2、卫星路（会展东路以东南侧辅助车道单排停车，约100个停车位），停车需求较大时，在不影响交通流的情况下，可适当组织卫星路来车在此路段停泊。

禁停路段

1、会展东路的广州路至卫星路段；

2、北海路的会展东路至世纪广场段。

展会期间彩钢房报价单，会展中心周边的公汽车，地铁全都正常营运，希望广大居民多选择公共交通工具出游。

汽博会除了是广大居民了解车辆、欣赏车辆、选购车辆的重要平台，更是彰显青岛车辆产业和城市形象的良好媒介，所以还请广大驾驶员配合警察指挥，营造良好的通行环境。