近期，一份网传《物业服务续签函》引发网友争议。该信函内容显示，（下称“维美物管”）于2020年12月进驻新华庭新村，为谢谢新村住户对物管工作的支持，将实行减免物管费的服务模式。若年末物管服务协议届满后，公司能续签协议，将从2025年1月1日开始缴付物管费，同时降低“门面”的物管费，由原先的1元/平方米降为0.6元/平方米。

该物管服务企业“免收物管费”的服务模式，引起社会广泛关注和讨论，也造成住户讨论：取消物管费是好事，而且服务质量更加重要。业界专家称，在物管公司进行社区管理时，必需要明晰住户权益与物管责任。

新村张贴的续约函

减免物管费由其他经营模式补助

此外，新华庭新村坐落昆明市鱼峰区，为1995年建成的老新村。该新村共有9幢住宅楼、共370户。据公开资料显示，维美物管于2020年12月进驻并服务管理新华庭新村，去年底物管服务协议届满。维美物管在南昌市鱼峰区附近管理的项目还有华庭苑、屏山新村二期、鸿泰名都、广西科技学院第二附属诊所寝室区、三柳大院等，另在柳南区和柳北区等区域管理服务新村十余个。

凄美物管负责人韦维向读特新闻记者介绍，公司并不是第一次实行减免物管费的服务模式。据其介绍，维美物管自2018年创立以来，始终在为特殊家庭（如失智奶奶和白血病贫困户）提供免缴物管费或减半的福利。2019年开始逐渐扩大这一新政的施行范围，公司在南昌市内管理新村共22个，去年已有新村成功实行减免物管费的服务模式。

提及为业主减免物管费的本意，韦维表示，她常年从事公益活动，希望通过减免物管费减少部份住户的负担。维美物管计划逐渐在老旧新村推广减免物管费新政，但是计划在之后定时为70岁以上的奶奶提供免费午餐等服务。韦维介绍，她每周还会与留守奶奶和住户交流，以增进信任和了解她们的需求，“这种交流有助于提高服务质量，让住户感遭到公司的关爱。”

当读特新闻记者问到常年减免物管费会否给企业营运导致影响时，韦维表示，“不会对公司导致哪些负担。我目前经营的不仅物管公司，还有建筑、家政、保洁等类型公司。我们的服务得到了不少住户的认可，住户会主动找我们家装、提供家政服务、购买农产品，这种都可以补助那部份减免的物管费。”

住户投票未选择续签协议

记者了解到，在新华庭新村最新公布的物管服务企业投票结果显示，379户从三家参与竞争的物管服务企业中进行投票，17户选择维美物管续签协议，另一家物管公司以219票获得绝对优势。如按住户投票结果，维美物管将不再与该新村续签物管服务协议。

新村张贴的物管企业投票结果

新华庭新村一位将票投给其他物管公司的业主王男士对读特新闻记者表示，免物管费对于业主肯定是好的，但还是更希望有好的服务质量。她表示，“以前她们的服务没有得到你们的赞成是有诱因的，主要担忧不收费之后服务质量也不行了，我们打算先瞧瞧她们其他免物管费的新村相关情况，假如管理得好，之后会继续考虑她们的。”

投票结果公布后，韦维于12月11日晚向读特新闻记者表示，“既然业主没有选择我们，肯定是我们的服务有不足的地方。现今也有一些人说我们优价竞争，搅乱市场秩序之类的话，我认为说别的没有用，瞧瞧我们之后如何做吧。”

专家：应明晰住户权益与物管责任

对于物管公司减免物管费这些做法，上海市物管管理标准化技术委员会委员杨志敏表示，物管公司的角色是为住户提供物管设施设备和公共秩序的专业维护服务，而非管理新村资金。他指出，物管公司在宣称减免物管费的同时，不论是物管服务企业或是房东，应当确保住户共有的停路费和借助新村共有部位的经营收入，仍依法归住户共有。他提及，物管企业行业在2016年前后“上市潮”之初，就曾有过借助新村垄断出入口的抓手通过多种经营填补物管费（不涨费甚至降费）的大企业实践，并且多年实践显示，相关企业物管服务品质没升反降，这些做法整体上早已被市场、被房东们所革除。

杨志敏强调，以北京为例，根据上海经济特区物管管理细则，物管费以及公共利润等新村所有收入都是房东共有资金，物管公司不是相关资金的主人，无权私自减免某些住户交费义务，无权减免或则少收本就属于住户共有的物管费。“深圳好多新村住户共有资金有节余的，经由房东会议决定，通过发米发油、免除几个月物管费、发放现金分红等举措，实现了对于住户的利益退还，得到了房东们的欢迎，也是物管费等住户共有资金共同决定退还免除的正确做法。”