不知何时起，家居行业被看作是“离互联网距离最远”的行业，其从事服务的人员大多是以“零散不成队伍”的形态存在，除了楼道张贴的广告之外，主要是依靠建材市场、装修公司、五金店、家具厂内部熟人的关系来承接订单，其具备的技能水平高低不一，服务所遵循的标准完全凭借个人以往的经验。

然而，互联网技术迅猛发展，家居行业步入存量深耕阶段，服务者群体正在经历一场深度的职业化转变。

万师傅那份《2025家居服务行业洞察报告》，着重关注服务者就业生态，从服务者规模方面加以考量，考量其流向，考量其构成，还考量其规划等维度，以此剖析当下师傅群体当下的就业现状，并且立足服务者视角洞察行业存在的问题以及行业未来的发展趋势。

一、从业者规模持续扩大，呈现结构性变迁

据《2025家居服务行业洞察报告》所显示的情况来看，当下家居服务从事者的规模一直在持续不断地扩大，并且呈现出了显著的年轻化以及职业化的特征。

80 后、90 后当前已身为服务主力军，他们普遍接受过更为系统的技能培训，并且对数字化工具的接受程度更高。就拿万师傅平台来讲，从上门签到直至服务完工，到 2025 年平均服务时长稳定处于 72 分钟。

此外，女性服务者的兴起是近些年来最值得关注的一种变化。安装维修，鉴于涉及大件家具以及水电知识，向来被视作“男性职业”。然而随着女性消费势力的兴起，单身居住的女性对于安全服务的需求间接地促生了女性师傅群体的壮大。

在《万师傅的一天》这部纪录片里，有一位接受访问的用户讲过，身为一名单身且独自居住的女士，她说自己期望往后会有更多女性师傅能服务于跟她一样的这类人群，进行上门服务。女性师傅在场，在某种程度上可以消除因性别不同而产生的不便之处，能让身为女性的用户更为安心和放心。

二、需求升级迭代，服务者转向“复合技能型”

消费者对于家居生活品质的要求，处于持续提升的状况之下，那么传统呈现“一刀切”态势的服务模式，已然没有办法满足个性化的需求了，服务的内容，正向深度养护、空间改造、智能设备调试等多元化的方向进行延伸。

拿智能晾衣架来说，要掌握基础的水电方面的知识，得熟悉产品的构造，要进行 APP 联动调试等，这对服务者技能的复合程度提出了更高的要求。

与此同时，消费者对于服务过程之处的体验感，也愈发看重，从预约之后的响应速度，到上门之时的准时概率，再到服务结束之后的清洁整理状况，每一个单独的环节，都变成了评价服务质量的关键指标。

家居服务需求发生升级迭代，这正在迫使服务者群体持续去学习新知识，持续去学习新技能，并推动着整个行业的服务能力朝着专业化的方向发展，朝着精细化的方向发展。

纪录影片《万师傅的一天》里，“金牌维修师”钟师傅，在一天当中，先后承接了三项服务订单，一项是洗衣机维修，一项是排水管疏通，还有一项是大功率电热水器维修。

钟师傅“资料卡”呈现，其服务技能包含安装，还有维修，包括清洗，涵盖拆旧之类，说起为何这般“多才多艺”，他称：“没办法，为了生活。”。

意味着更多工作机遇的是更多技能，新时代服务者在工作之余，会尽可能去了解市面上的新产品：学习新技能，以此应对多元丰富的个性需求，承接住更多订单，进而增加收入。

三、数智化技术深度融合，重塑服务生态

AI技术迅猛发展，AR技术也飞速前行，互联网平台担当的不再是单纯的信息撮合职能，而是构建起一张覆盖全国范围的“社会化服务网络”，逐步演变成从场景展示开始，历经线上购买环节，再到物流配送阶段，直至安装交付等一系列环节的全链路数字生态，深度渗透进大众生活之中。

在一部手机的助力之下，消费者能够随时随地方便快捷地解决居家生活里的麻烦，通过一键下单，实现即时响应。与此同时，长期沉淀积累的服务数据会生成用户画像，利用这个画像去分析以及预判个性化需求，然后系统会进一步精准地进行匹配，从而打造出具有差异化的体验。

在互联网平台的助力下，服务者能够直接与消费者进行对接，进而获取更为公平的收入分配，与此同时，服务者还能够享用平台所提供的技能培训服务，以及保险保障服务，还有订单匹配服务等。

拿万师傅来说，依靠智能推单系统，平台会依据师傅的技能、所在地理位置、服务评价等诸多方面因素，精确地匹配订单，如此一来，服务者能够减少时间以及路程成本，可以合理为订单规划排期。

为了保障服务的品质，万师傅提出来了服务理念，这个服务理念是“技能确定、履约确定、价格确定”，它借助严格的师傅筛选认证，还有标准化的服务流程，以及透明的计价体系，加上豌豆AI智能诊断及维修教学，从而在最大限度上去消除信息差，能够有效解决一些行业乱象，比如“服务水平参差不齐”，还有“上门不及时”，以及“坐地起价”等情况。

平台针对服务者构建的评价体系，同样推动着服务者持续去提升服务质量，进而塑造出“能者实现更多收获”这般的良性竞争机制。

于消费升级的这般背景之下，大众已不再满足于仅仅是“把家具安装好”，也不再满足于只是“把家电修理好”，而是期望师傅能给出更为专业的建议，借助这些建议去协助他们营造出更为舒适的家居环境，同时营造出更为智能的家居环境。

除此以外，服务者的价值在情感连接方面有所体现，于快节奏的现代生活里，家居师傅渐渐变成消费者在家中接触最多的“外人”，其服务态度、专业素养直接对生活体验产生影响，越来越多的服务者开始注重跟消费者的情感沟通，借由贴心的服务细节，获取消费者的信任与认可。

结语

近些年来，家居行业从围绕“产品竞争”转变成为侧重于“服务竞争”，在此情形下，服务者所具有的价值将会越来越显著地体现出来。在未来的时候，服务者不会再仅仅只是家居产业链里处于“末端环节”的存在，相反，其会摇身一变成为把品牌、平台以及消费者连接起来的关键枢纽。

不会难以预见到，伴随AI、AR技术渐渐渗透进入服务进程之中，家居服务者的职业化程度将会进一步得到提升，数字化能力将会成为服务者具备的核心竞争力的。

毫无置疑，家居师傅正演变成促使家居行业高质量进步的核心驱动力。只有构建出更完备的服务者生态，获取消费者的信赖，方可在激烈无比的市场竞争里处在主导位置。返回搜狐焦点首页，查看更多。