居民吴男士向“新民帮侬忙”求助，她和家人在看过闵行区建发海阅首府一期的新盘后，爽快地支付了50亿元排号金。没想到，当她要求返还排号款时，开发商竟表示，企业内部误操作，不慎将排号金转成订金，要等到今年2月份就能完成退货。“开发商迟迟不退票，除了让我和家人累得心力交瘁，还彻底搅乱了我们后续的买房计划。”

吴男士说，去年10月13日，她和家人抵达坐落闵行区祁顺路附近的建发海阅首府一期看房。“一开始，我对房屋还是比较满意的。同时，我们也了解到，开发商是上海的央企，所以当日就付了首笔10亿元排号金。”10月15日和16日三天，吴男士一家相继支付了40亿元，排号金总共50亿元。新盘销售表示，排号金随时可退，且签署协议时，有第三方中介在场，可作证明。

接出来的几天里，吴男士在和家人反复掂量后，有了更好的选择。于是，10月19日，她向新盘销售提出，希望返还这笔50亿元的排号款。销售表示，可以申领退票，开始走流程。可让吴男士一家如何也没想到的是，开发商开始万般拖延。“每次我问她们时，不是说‘在走流程’，就是让我们‘耐心等等’，就这样过去了将近两个月。”

吴男士一家的耐心渐渐被用尽。没想到，当她抵达坐落宝山区的建发集团总部，与开发商面对面时，居然得悉问题的“症结”在于企业操作失误，私自把这笔排号金转成了订金。建发方面随即派了一名销售和主管同她协商。结果是，开发商同意全额退票，但必须等到今年2月末，理由则是“年底未能出账”。收到这样的答复，让吴男士一家悲愤不已。“50亿元对我们家庭来说，是东拼西凑就能拿得出的一笔钱。开发商早已‘卡’了两个月，我们根本无法去别的地方排号。明明是企业的责任，为何要消费者来承当？！”

公开资料显示，建发海阅首府由开发，项目坐落闵行桃浦大道与连冠路交会处。记者拨打了建发总部顾客关爱部一位庄姓负责人的电话，对方表示将情况记录，会有专人回复。此后，一名蔡姓总监来电，承认确实是公司内部出现失误，导致这笔排号金未能及时返还。“年底确实‘关账’了，我们争取在今年1月前退货，但也未能打包票……”电话那头，尽管王总监的回复仍然暖昧，而且相比之前“2月份退货”的提法，好歹能承诺提早一个月还贷。

谁知，开发商随即又“改口”了。截止发稿前，吴男士无奈地说：“开发商‘出尔反尔’，跟我们讲，新盘销售给出的‘最新说法’是，她们‘上面’的销售总监不批退货流程，由于这样会影响她们的销售业绩。”对此，吴男士坦言，看到这儿，她早已“出离了愤怒”。“到底是所谓的‘业绩’重要，还是消费者的权益更重要？！”吴男士和家人希望，开发商才能掏出央企应有的担当，早日完成退货。

新民日报记者徐驰