刘先生购房的《交易信息留存表》。（来源：受访者）

3月11日，信网·信号新闻发布消息，近日，上海刘先生向信号新闻（0532 - 80889431）反映，当年他因相信链家的“安心服务承诺”，经由链家购买了一套二手房。可是，到了2025年年底，刘先生偶然知晓自己所购房屋里曾有一位老人离世，并且老人去世后数天才被发现，此情况与链家在《交易信息留存表》中“未发生过死亡事件”的记录不相符合。刘先生恳求链家依照“安心服务承诺”予以回购房屋，链家却加以拒绝，其缘由是老人去世并不归属于承诺情形里的“自杀、他杀”呀。

买房四年后才得知有人在屋内去世

在2021年2月的时候，刘先生通过某种方式，花费200多万元给自己购置了一套处于上海市闵行区的二手房。为此，他给链家支付了约4万元的中介费。在进行交易之前，他曾多次向链家经纪人仔细查明房屋之内是否发生过死亡事件，所得到的答复是：并没有发生过死亡事件。在一份由链家出具的名为《交易信息留存表》的表格上，“死亡事件情况”这一栏也清楚地标注为“未发生过死亡事件”。

那会儿房屋正处于出租状况，刘先生看房存在不便，其对房屋情形的知晓完全依靠链家的告知。刘先生讲：“为消除我的担忧，当时经纪人表示，倘若买到里面死过人的房子，那就如同中大奖那般，他们有‘安心服务承诺’，能够为客户给予兜底保障。”基于对链家品牌的信赖，再加上有‘安心服务承诺’的保障，刘先生最终选择经由链家交易该房产，而非找那些中介费更低的中介进行交易，刘先生还说：“当时就觉着大品牌有保障，多花些钱也是值得的。”。

刘先生收房之后，就把该房屋对外进行出租。在2025年年底时，刘先生的租客跟邻居闲聊之际得知，在2018年时，有一位90多岁的老人在这套房屋里面离世，死后过了好多天才被发现。租客马上找到刘先生要求退租。听到这个消息，刘先生感到极其震惊，他说道：“上海本地人对这个很忌讳，要是早知道，绝对不会买这套房。”。

买家要求依据“安心服务承诺”回购被链家拒绝

先得知了事情的真实情况之后，刘先生在第一时间朝着链家提出了按照“安心服务承诺”来回购房屋的请求。据给出来的介绍，上海链家的“安心服务承诺”是一种覆盖了二手房、新房、租赁这三大领域的有着二十项内容的交易保障体系，这里边有“不吃差价 吃一赔十、真实房源 假一赔百、房屋筛查 原价回购”等项目，与此同时还配备了“30124”这样一套客诉响应机制，依靠真赔付跟强服务为房产交易的整个流程来兜底风险。

链家宣称，其所推出的安心服务承诺具备二十项内容，当中“房屋筛查 原价回购”这项服务明确记载着：“经由上海链家居间促成交易的二手房，上海链家会于签署房地产买卖合同之前针对其开展房屋筛查。要是该房屋本体结构之内曾经发生过自杀、他杀事件，而且上海链家在签署房地产买卖合同之前并未披露相关信息的，上海链家将会对该交易房屋进行原价回购。”链家觉得，老人去世属于自然死亡，并非承诺里所约定的“自杀、他杀”情形，所以不符合回购条件。

针对于此，刘先生没办法予以认同，他表示“链家在进行宣传的时候仅仅讲了‘房屋筛查 原价回购’，从来都没有去提示过仅仅保障非正常死亡这种情况。而且呢，他们白纸黑字清清楚楚写着‘未发生过死亡事件’，这样的情形难道不算是虚假宣传吗？”刘先生还说道，在事情发生之后链家声称是原房主把实际情况给隐瞒起来了，链家作为居间方并不存在过错，不过愿意给予刘先生2000元的慰问金当作补偿，然而这个处理方案被他给拒绝了。

链家官方回应：建议通过司法程序进行认定

关于这件事情，信号新闻与链家取得了联系，链家的工作人员做出了回应，刘先生提到的经纪人口头兜底承诺，当前没有收到能够用来举证的材料，没办法去核实这种表述是不是真的，对于《交易信息留存表》里标注的“未发生过死亡事件”，是房屋买卖双方自己提供了相关信息，并且签了字进行确认的，链家仅仅是以居间方的身份协助完成信息留存，并不是链家查验之后得出的结论，如果信息是假的，那就是原房主有信息欺瞒的行为。

工作人员向刘先生提出建议，让其借助司法程序去认定房屋内老人离世的具体性质，要是司法判定属于“自杀、他杀”等非正常死亡的情况，链家会依照判决去履行，诸如“安心服务承诺”里的“原价回购”等相关责任，要是判定为自然死亡，那就不在承保障范围之内了。

律师：中介负有核实并披露重大信息的法定义务

针对此情况，身为信号新闻律师专家库中的成员且是山东诚功律师事务所的刘国建律师表明，按照我国律法里有关居间合同的相关规定，居间人应当就订立合同的重要事项如实进行报告，要是房屋内老人离世多日之后才被发现，在房产交易里面这属于足以对购房者决策产生影响的重大信息，就算不是“自杀、他杀”这种情况，链家也具备核实并披露的法定义务。哪怕原房主确实隐瞒了实际情况，可是链家身为中介，于《交易信息留存表》里清楚标明“未发生过死亡事件”，核查阶段或许存在疏漏，或许要承担相应的赔偿责任。并且就算是自然死亡，要是在当地属于重大忌讳且足够影响房屋价值以及买方决策，卖方和中介没进行披露也可能构成重大误解，买方能够主张撤销合同。

与此同时，如果链家在进行宣传之际仅仅着重强调“房屋筛查 原价回购”，却没有采用显著的方式去提示仅仅保障“自杀、他杀”这些情形，那么这便是不符合格式条款的生效要求的。要是刘先生觉得因为这样从而造成了房屋贬值、租客退租等实际方面的损失，那么可以借助向相关监管部门投诉或者向人民法院提起诉讼来要求赔偿损失，以此积极地维护自身合法权益。（信号新闻记者）