居住了十几年之久的老旧小区，物业突然间发布一则公告宣称要撤场；刚刚交房没几年的崭新小区，原本所承诺的存在五星级标准的管家服务却出人意料地遭到了“撂挑子”这种不良境遇；就在前些日子还保持着以往正常保洁服务和安保工作的小区，没过多久就一下子陷入到小区内部垃圾堆积如山、门禁系统失灵的那种异常混乱局面之中……近几年来，越来越多业主真切经历过和物业进行交涉的那些糟心事情，从国内的一线城市一直到三四线城市中的小城，往常在过去那种业主们感觉物业“赶不走、换不掉”的物业，现如今却反常地开始主动选择撤场。

比房地产存量时代更先到来的，可能是物业的“撤场潮”。

克而瑞物管进行监测显示，2025年存在物企撤场的项目有173个，当中64.7%的案例是物企“主动撤出”或者“到期不续”的情况。物业出现大撤退，背后原因是物业不负责任、一心只想着赚钱，还是收支不平衡、因亏损而停摆呢。多重矛盾爆发，为何会让普通业主成为受害者呢。

物业撤场，公职人员紧急带头缴费

没过多久之前，万科物业撤出诸多小区这件事成了行业里的热门情况，它宣称会在2026年6月30日的24时，正是地从江苏徐州的未来城、万悦城一、二期以及三期、华府天地、水润峰境、云湖明庐等6个小区撤离出去。

而在此之前，已经有多家物业公司发出类似的撤退公告。

3月1日，停止对赞成美树小区的服务，起因是收缴率持续过低，且运营成本上涨。

今年1月，在武汉新洲区阳逻之心的地方，有个叫阳逻金茂悦的小区，该小区的物业公司宣称要“撤场”，这家物业公司打算在2026年3月31日的时候正式停止服务；去年10月，因为收缴率一直只有58%，并且常年处于亏损状态，绿城物业从宁波鄞州区的金色水岸小区撤离了。

物业撤场所带来的影响，那是不用怎么说就明摆着的。比如说杭州临平有一个大型小区，因为业主拖欠物业费，累计达到了1200余万元，所以物业公司在2025年底撤出场子。这个小区的物业费收缴率不到百分之五十，这就致使服务质量降低，进而形成了“欠费 - 服务差 - 更多欠费”这样一种恶性循环。

从宏观数据方面来看，在2018年的时候，全国物业公司的平均缴费率，还达到了83.7%。到了2023年，这个数据出现了下降，下降到了76.2%。而依据克而瑞物管研究中心的数据显示，在2025年，全国物业服务企业500强的物业费平均收缴率，已经跌至71% ，并且呈现出连续四年下滑的情况。

对于市场发生调节失灵状况时，许多不同地方的政府相关部门，甚至还专门印发了通知，去倡议那些身为公职人员的人带头去缴纳物业费。

今年3月2日，云南绿春县人民政府发布了一份《关于积极缴纳物业服务费的倡议书》，这份《倡议书》提到，广大党员干部要以身作则，机关事业单位工作人员要率先垂范，国有企业职工要带头履行缴费义务，人大代表、政协委员要积极宣传物业管理政策法规。

这个倡议，还鼓励公职人员，针对亲属存在的欠费现象，要去主动做好解释劝导工作以带动周边业主自觉缴费同时也就邻居及身边朋友中存在的类似问题如此这般。同样是云南的屏边苗族自治县住房和城乡建设局，也于近期发布了一份《关于号召全县党员干部、公职人员带头缴纳物业费的倡议书》。

此外，在4月28日这一天呢，九江市柴桑区区人民政府所拥有的微信公众号，去发布了一则题为——关于全区党员干部与公职人员的，带着头部缴纳物业费，致力于辅助小区治理，达成质量提升以及效果增进的倡议书。

许多地方发出倡议，公职人员要带头把物业费缴纳了，党员干部也得带头去缴纳物业费。图片的来源是齐鲁晚报。

政府部门进行介入，这表明双方矛盾并非个别情况，而是成为了一种必须予以重视的、在全国范围内普遍存在的现象。

物业为何非要“弃我们而去”？

物业这边大声叫嚷着“亏损”，而业主那边却是满心委屈：明明交了物业费，然而却无法获得应当享有的服务，那么为啥还要继续交钱呢？其背后的缘由直接对着三大核心问题：

其一，服务成本连续多年呈现飙升态势，然而物业费却未上涨反倒下降，物业管理属于具有鲜明特点的人力密集型行业，保洁人员的工资，安保人员的工资，维修人员的工资，管理人员的工资，这些构成了物业最为庞大的支出部分。《2026年行业成本监测报告》体现出，物业人力成本在支出中所占比例为68.7%。在过去的五年时间里，最低工资平均每年的涨幅处于5%–8%的区间，社保规范化这一情况又使得支出提升了将近40%。与此同时，有不少小区的物业费没有上涨，反而下降了。重庆有个小区呢，曾经提出要把物业费标准，从每平方米每月3.2元，降低到每平方米每月1.9元，这个降幅可是超过了40%哟，这就致使物业企业，因为没办法覆盖成本，所以就退出了。

其二，矛盾不断积压，物业和业主之间的信任已然完全破裂。业主觉得物业收取费用却不做事，服务质量缩水，公共收益不够透明，维修的响应也很迟缓；物业则认为业主无缘无故拒绝缴纳物业费，导致运营资金匮乏，没办法提升服务水平，双方陷入了恶性循环之中。

比方说，近来，江苏南通有个小区，这可是典型的例子。那个小区里面，业主进行了举报，物业在公共维修基金的使用方面，有着大量的造假行为，还存在违规情况。就像，3平米的台阶，虚报了18吨的耗材，总的维修费用达到了1万5千多元，然而，实际上业主仅仅自费了1千多元就完成了维修，这个费用仅仅是申报费用的1/15。

其三，老旧小区维保压力急剧增加，物业没有能力承担数额巨大的成本。房龄超过10年的小区之处，电梯、管网、消防、路面等公共设施进入老化阶段，维修、更换成本非常高。数据表明，15年以上老旧小区里，年均公共设施维保费用，几乎能够把全部物业费收入都耗用掉。

别让物业“跑”了

物业大撤退，没有赢家。

对企业来讲，物业以前从来都是接连不断的“现金奶牛”，如今却反而成了“烫手山芋”。有的数据表明，在2025年的时候，众多头部物业企业都在进行亏损治理。雅生活总计主动撤出了548个正在进行管理的项目；彩生活终止管理的面积超过了6000万平方米；中海物业约满之后不再续约或者退盘的项目体积达5560万平方米；世茂服务撤出的正在管理的面积同样超过了3000万平方米。

今年两会期间，住建部已然明确表示、会准备着手去修改《物业管理条例》，而且行业分类、也将会从“物业管理”转变为“物业服务”。这样一种名称方面的变化，有希望引导行业、从管理导向回归到服务本位，进而完成物业的角色转变。

业内享有 reputation 的专家觉得，在当下这种现实状况之中，若要去扭转物业跟业主“双输”的这种局面，起码存在几个方面的工作是需要予以重视的：其一，要加快去明晰权责的边界，进而确立专门的监管机构；其二，要进一步对业委会成立的标准进行优化，在确保达到规范的这种前提下，能够适当地降低门槛，并且结合小区规模、房龄等实际的情况，去设置差异化的业委会组建机制以及物企退出机制；其三，要跟随着时代的发展去完善物业服务标准。

究根结底，时代处于变化之中，物业和小区之间，不再会是那种单纯的雇佣关系，将会升级成为共建共享的伙伴关系。毕竟，物业发生集体撤场情况，在行业经历了一番大洗牌之后，优质的服务才属于硬通货。