2022年至尾声，药企开始相继汇报一年的交付成绩。

据碧桂园披露，公司前三季度收楼约45万套、共219个项目“交楼即办证”，2022全年累计交付近70万套房子；龙湖集团披露2022全年住宅交付量超11万套；旭辉控股披露，2022年截至12月24日已在全省交付近7.7万套房子；德信地产披露，公司截至12月21日已交付25个批次，总计近2万套房源；金茂2022年至12月20日则完成全省27个城市、超3万组家庭的房子交付工作；正荣地产披露，截至11月末累计收楼近3.3万套；中梁控股披露今年全年交付超7万套房子……

从规模上看，碧桂园2022全年收楼量将保持行业第一的位置，连续12个月坐稳交付榜第一位。

收楼数目之外，交付品质、交付满意度等“软实力”指标也遭到注重。在去年披露了交付数目的民企中，半数以上民企都重点提到部份项目已实现“交房即交证”。

消费者同样这么，克而瑞研究中心《2022年交付力督查》反映出，2022年顾客在购房前越来越看重质量与服务，品牌意识更强；收楼时除关注交付是否准时，对质量问题的关注比列提高到30%，另外25%消费者害怕降标减配，这也是交付品质的重点项。

可以看见，无论民企还是买房者，对交付都有更高的要求，从交付数目、时间到收楼的品质、服务，“保交楼”持续在进化，2023年预计全省交付工程会迎来高标准、新局面。

2023交付大赛升级指出系统化建设

站在辞旧迎新之际，早已有民企开始“卷”新一年的交付了。

据了解，绿城的大客服体系计划在2023年更新，围绕交付等12个触点升级；远洋在线交付系统几乎每年升级一档，以数字化、智能化服务提高服务住户的效率和满意度；融创的归心交付体系也从1.0升级到2.0并会继续迭代，围绕空间场景化、社区营运精细化、社群活动IP化、生活体验多样化；碧桂园的“强基计划”继2021年全面启动的1.0版本和2022年发布2.0版本，2023年大机率将推出3.0阶段的进化版。

据了解，不止工程端的强基计划，作为“交付大头”的碧桂园就保交楼的全链条，即工程制度、施工建设、质量初验、三方评估、交付服务等环节，就会在2023年持续做建立和优化。

可以看出，“今年要做得比今年更好，交付标准要进一步提高，对质量的控制要进一步向后端延展。”碧桂园集团总裁莫斌这句话也是对碧桂园的常年要求。

在克而瑞研究院看来，“流程全面化、标准化”会是民企进化交付的重点。从风险管控、品质标准、过程管控、服务跟进等多个维度，产生一套覆盖交付前、中、后全周期的标准化动作流程，这是全面提高交付质量的基础。

当前一部分房企已产生较为健全的交付体系，但还未到充分建立的状态，但是仍有部分房企未成体系化，这方面行业还有很大发展空间。

背部民企交付提质先行占领未来市场份额

相对而言，在2022年交付规模和交付满意度高踞行业前列的碧桂园、融创、龙湖、中海、金茂等企业，都离不开“交付体系化建设”的加持，而这一优势也或成为它们2023年竞争的契机。

比如碧桂园，因为系统性地推动项目高质量交付，即从领导一线督察、现场经验交流、固化管理行为、狠抓关键工序、动作标准化，到软性的工程文化季、家圆服务体系等“全周期加码”，碧桂园得以在2022年累计交付近70万套房子，在行业遥遥领先。

2023年，碧桂园预计在《碧桂园工程技术指引》《工程质量管理指引》《基准工期编制指引》《工地开放管理办法》等制度的牵引下，持续通过“强基固本”进一步加强工程管理体系，建立技术标准体系，从施工根本上提高建设品质。

落实到执行链，碧桂园在交付前要求高层定期现场质检、区域各专业腰线联合查验800余项内容、向住户开放工地“云监工”、邀请第三方独立评估等多管齐下，交付时提供一站式交房、一对一专业验房、交付快修等服务。据了解，上述系列工作会在新一年提质增效，进一步提高交付口碑和顾客满意度。

龙湖同样这么，其2022年的“龙湖智善交付”体系，贯串了品质、颜值、科技、生态、交付体验、宜居空间、温度服务、常住常新九大维度，通过跨越空间链接“一个龙湖”的多维场景服务。该体系会继续在2023年加强营造阶段的“集团—地区—项目”三级品控体系，交付前设置“六个营运停止点”，交付后则进一步推动全生命周期陪伴。

为什么民企早早地就开始“卷”交房了？这离不开交付重要性的提高。

克而瑞研究中心中级研究员王映雪坦承，不断进化交付体系，已成为民企提升核心竞争力和顾客吸引力的关键之一，被民企放在空前重要的位置。

“交付标准化发展到一定程度后须要愈发精细化，来满足个性化的需求，给顾客带来超值惊喜。而顾客预期作为领先指标，提高交付各项触点的质量，也有助于掌握顾客敏感点，推动民企与买房者构建信任。”其强调。

不过交付是一项常年工程，须要企业的常年投入。但由于交付力会在民企销售阶段彰显出更大影响力，推动民企提高产品口碑、占据更大市场份额，这项投入其实会是值得的。